Planen Sie die Eröffnung eines Onlineshops und möchten neben Inhalten und Design auch einen seriösen Eindruck hinterlassen? Dann ist dieser Blogartikel besonders interessant für Sie!
Vertrauen gewinnen durch Siegel
Wir zeigen Ihnen, welche Vertrauenssiegel es gibt und wie sie sich unterscheiden. Um eine positive Kaufentscheidung beim Verbraucher zu erzielen, spielen viele Faktoren eine Rolle, wie schnelle Lieferung, günstige Produkte oder ansprechender Content. Ein wesentlicher Aspekt ist das Vertrauen des Kunden, das Sie durch Vertrauenssiegel oder unabhängige Kundenbewertungen gewinnen können.
Warum ein Vertrauenssiegel nutzen?
Unabhängig davon, wie hochwertig und günstig Ihr Produkt ist, wird ein Webseitenbesucher, der Ihren Namen nicht kennt, skeptisch sein, bei Ihnen zu bestellen. Hier kommen Vertrauenssiegel ins Spiel.
Bekannte Anbieter solcher Siegel sind den meisten Verbrauchern geläufig. Die Einbindung eines solchen Siegels signalisiert, dass es sicher ist, in Ihrem Webshop einzukaufen. Einige Dienstleister bieten dem Käufer sogar eine Kaufpreiserstattung, wenn der Händler nicht oder fehlerhaft die Ware liefert.
Internetgütesiegel – Vorteile und Nachteile
Vorteile:
- Steigerung des Vertrauens beim Verbraucher, was zu mehr Umsatz führen kann
- Erhöhung der Seriosität und Bekanntheit der Marke des Vertrauenssiegels
- Sicherheit für den Kunden, dass Siegel-Standards erfüllt werden
- Möglichkeit, zusätzliche Zahlungsarten wie Vorkasse zu nutzen, die bei geringerem Vertrauen gemieden werden
Nachteile:
- Laufende Fixkosten, die über Käufe gedeckt werden müssen; bei steigenden Umsätzen können die Kosten für viele Zertifikate ebenfalls steigen
- Hohe Kosten für erneute Prüfungen bei Änderungen wie neuen AGBs, Shopänderungen oder Usability-Verbesserungen
- Keine Garantie, dass das erworbene Vertrauenssiegel auch tatsächlich zu einer Umsatzsteigerung führt
Vertrauenssiegel im Überblick
Folgende Anbieter sind uns bekannt. Bitte beachten Sie, dass hier nur Vertrauenssiegel aufgeführt werden, die sich auf ein Zertifikat konzentrieren und nicht durch Kundenbewertungen generiert werden. Auf Trustsignale durch Kundenbewertungen gehen wir in einem gesonderten Blogbeitrag ein. Sollten Sie weitere Anbieter kennen, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar.
- TÜV S@fer Shopping
- Trusted Shops
- EHI Geprüfter Online-Shop
- Händlerbund fairCommerce
TÜV S@fer Shopping
Das TÜV-Siegel ist in Deutschland sehr bekannt. Obwohl der TÜV noch nicht lange Online-Shops zertifiziert, hat sich die Marke durch zahlreiche Zertifizierungen einen hohen Bekanntheitsgrad von 99% in Deutschland erarbeitet.
Beim TÜV-Siegel für Ihren Onlineshop erhalten Sie kein sofort transparentes Preisangebot, da zunächst ein Fragebogen zu Ihrem Shop ausgefüllt werden muss, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Erfahrungsgemäß ist es eines der teureren Siegel, bietet aber aufgrund seiner Bekanntheit einen hohen Nutzen.
Das s@fer shopping Internetgütesiegel prüft Usability, Bestellablauf, Transparenz und Datenschutz. Wie bei vielen anderen Siegeln kann dem Verbraucher eine Geld-zurück-Garantie angeboten werden. Für Webseiten ohne Shop gibt es das Vertrauenssiegel „safer website“.
safer-shopping.de
- Preis: auf Anfrage beim TÜV, abhängig vom Aufwand
- Prüfkriterien: Usability, Sicherheit, Datenschutz
- Verbrauchergarantie: Ja
Trusted Shops
Trusted Shops ist laut Marktforschung das bekannteste Gütesiegel im Internet und genießt eine hohe Akzeptanz beim Verbraucher. Es kann bei angemessenem Preis-Leistungs-Verhältnis eine starke Umsatzsteigerung bewirken.
Ursprünglich lag der Fokus von Trusted Shops auf der Zertifizierung von Onlinehändlern und zusätzlichem Käuferschutz für Verbraucher. Da Bewertungen für Webseiten immer wichtiger wurden, bietet Trusted Shops diesen Service nun ebenfalls an, inklusive Shop- und Produktbewertungen.
Positiv hervorzuheben ist der hervorragende Kundenservice, der oft als Mediator zwischen verärgerten Verbrauchern und hilflosen Shopbetreibern fungiert.
trustedshops.de
- Preis: ab 119 € im Monat – Jetzt Preise ansehen
- Prüfkriterien: umfangreiche Qualitätskriterien, u.a. Rechtskonformität und Identitätsbestätigung des Shops
- Verbrauchergarantie: Ja
EHI Geprüfter Online-Shop
Das EHI-Siegel gibt es seit 1999 und ist den meisten Verbrauchern bekannt. EHI bietet keine Geld-Zurück-Garantie, hat jedoch ein ausgeklügeltes Beschwerdemanagement, das bei der Vermittlung mit Kunden hilft.
Für europaweit versendende Onlineshops bietet das EHI-Siegel den Vorteil, dass die EHI-Prüfung automatisch auch die Prüfung des europaweit anerkannten EMOTA European Trustmark umfasst.
ehi-siegel.de
- Preis: ab 69 € im Monat
- Prüfkriterien: Prüfung rechtlich relevanter Texte, technische Eigenschaften des Shops, Usability, Zahlungsarten
- Verbrauchergarantie: Nein
FairCommerce
Ein Siegel der Initiative FairCommerce, das für fairen Wettbewerb im E-Commerce steht und rechtliche Sicherheit für Online-Händler bietet.
haendlerbund.de
- Preis: kostenlos bei Abo des Händlerbunds für Rechtstexte
- Prüfkriterien: verschiedene Informationspflichten und Verhaltensregeln für fairen Wettbewerb
- Verbrauchergarantie: Nein
Fazit
Es ist ratsam, Kosten und Leistungen der verschiedenen Vertrauenssiegel genau zu vergleichen und zu überlegen, wie viele Bestellungen zu erwarten sind. Ein Vertrauenssiegel kann die Kaufbereitschaft erhöhen, jedoch verfügen viele Onlineshops über ein solches Siegel, sodass letztlich viele andere Faktoren den Kaufentscheid beeinflussen.
Berücksichtigen Sie die entstehenden Kosten in Ihrem Produktpreis. Besonders bei günstigen Kleinartikeln mit niedrigem Bestellwert kann der zusätzliche Service schnell zur Kostenfalle werden.
Ein Gütesiegel ist besonders für kleine Online-Shops oder Neuanfänger sinnvoll. Hier sind die Kosten der Zertifikate noch gering und Sie profitieren vom guten Namen des Siegels.
Weitere Siegel
Neben den bereits genannten Siegeln wie TÜV S@fer Shopping, Trusted Shops, EHI Geprüfter Online-Shop und fairCommerce, gibt es weitere Vertrauenssiegel, die für Onlineshops relevant sein können. Hier sind einige zusätzliche Beispiele:
- BITMi-Gütesiegel „Software Made in Germany“
- Besonders relevant für Softwareprodukte und Dienstleistungen. Es steht für Qualität, Service und Zukunftssicherheit.
- Internet Privacy Standards (IPS)
- Fokus auf den Datenschutz. Das Siegel wird vom TÜV vergeben und bescheinigt, dass der Datenschutz nach deutschen Standards eingehalten wird.
- Euro-Label
- Ein europäisches Gütesiegel, das von verschiedenen Verbraucherorganisationen vergeben wird und europaweit anerkannt ist.
- McAfee SECURE
- Dieses Siegel wird von McAfee vergeben und bescheinigt, dass die Webseite regelmäßig auf Sicherheitslücken überprüft wird.
- Norton Secured
- Von Symantec vergeben, bescheinigt das Siegel, dass die Webseite durch Norton auf Sicherheitsrisiken geprüft und gesichert wurde.
- BMEcat
- Ein Siegel des Bundesverbands Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.V. (BME), das für Standardisierung und Qualität im elektronischen Einkauf steht.
- Bio-Siegel (DE-ÖKO-006)
- Für Onlineshops, die biologische Produkte anbieten, ist das Bio-Siegel ein wichtiger Vertrauensfaktor.
- Trusted Shops Guarantee
- Neben dem klassischen Trusted Shops Siegel gibt es auch die Trusted Shops Guarantee, die speziell für den Käuferschutz entwickelt wurde.
Diese Siegel können je nach Art des Onlineshops und den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen relevant sein. Sie bieten zusätzliche Möglichkeiten, Vertrauen bei den Kunden zu schaffen und die Seriosität des Shops zu unterstreichen.
